LA GESTION DE CONFLITS

Durée: 3 jours

Savoir anticiper, prévenir, gérer les situations conflictuelles en se positionnant en tant qu’acteur responsable 

Objectifs opérationnels

Les facteurs générateurs de conflits et attitudes limitantes

Les étapes dans le développement des conflits

Les attitudes relationnelles et la gestion de conflits

Les outils de la gestion des conflits

Exploiter positivement les situations conflictuelles

Utiliser la gestion des conflits pour :
- se remettre en question, optimiser ses aptitudes relationnelles
- formaliser objectifs, ajustements
- expliciter son positionnement hiérarchique
- généraliser les enseignements
- remobiliser ses collaborateurs