LA GESTION DES APPELS DIFFICILES

Durée: 2 jours

Comprendre les enjeux et intégrer les outils permettant de traiter au mieux les appels téléphoniques difficiles

 Objectifs Opérationnels :

Les spécificités de la relation téléphonique :

Acquérir les attitudes et comportements clés pour augmenter son efficacité au téléphone :

Appliquer les techniques de communication tout au long de la communication téléphonique :

Appliquer les techniques de communication dans le cadre de la gestion d’appels difficiles :