LE RECADRAGE DES COMPORTEMENTS « HORS-JEU »

Se positionner en tant que manager dans la gestion des « hors-jeux »

Objectifs opérationnels

• Développer des capacités de réponses adaptées aux principales situations de « hors-jeu »
• Exploiter les aspects constructifs des conflits

Styles de management et gestion des situations conflictuelles

• Le style maximaliste et une gestion des conflits de type « gagnant-gagnant »
• Le style entreprenant et une gestion des conflits directe et tranchée
• Le style participatif et une gestion des conflits de type « consensuelle »
• Le style gestionnaire et une gestion des conflits de type « minimaliste »
• Les trois dimensions du management : le relationnel, l’organisationnel, le structurel

Se positionner dans le cadre d’un problème relationnel

• Faire preuve d’écoute active
• Distinguer la forme (non négociable) du fond
• Prendre appui sur les techniques de reformulation et de réexpression
• S’appuyer sur le « faire dire avant de dire »

 Se positionner dans le cadre d’une difficulté d’ordre organisationnel

• Prendre appui sur des indicateurs précis de résultat, de performance
• Développer une démarche de type « critique constructive »
• Echanger à partir de faits concrets, objectivables
• Etablir et faire établir des objectifs d’amélioration

Se positionner dans le cadre d’un « hors-jeu » de type structurel

• Appliquer une démarche « DESC »
• S’appuyer sur des règles du jeu claires et transparentes
• Renvoyer à sa propre exemplarité
• Faire preuve d’assertivité

Exploiter positivement les situations de « hors-jeu »

Utiliser les situations de « hors-jeu » pour :
– se remettre en question et optimiser ses capacités managériales
– redéfinir et optimiser les règles du « savoir travailler ensemble »
– expliciter son positionnement hiérarchique
– remobiliser les différents acteurs dans une dynamique commune