MANAGER DES COMPORTEMENTS DIFFICILES

Durée: 2 jours

• Identifier les personnes au comportement difficile à gérer et comprendre leur positionnement
• Identifier les stratégies à adopter face aux comportements différents des interlocuteurs
• Développer une relation professionnelle  satisfaisante avec ces personnes

Comprendre les comportements conflictuels 

• Les causes des conflits
• Les trois registres de la relation

• La dynamique des conflits
• Les quatre étapes dans le développement des conflits (le malaise, l’incompréhension, la tristesse, l’agressivité)
• Détecter les signes avant-coureurs de conflit
• Enrayer l’escalade en maîtrisant les contre attitudes

• Les quatre dynamiques de management : le réalisme, la directivité, la gestion, le participatisme
• Dynamique de management et gestion des comportements difficiles

• Les conduites à tenir en situation conflictuelle
• Assertivité et gestion de l’agressivité
• Engager une dynamique du « donnant / donnant »
• Savoir dire « non »
• Savoir formuler des critiques constructives
• Recadrer les comportements « hors-jeu »
• Rechercher l’adhésion en cas d’incompréhension