LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Durée: 3 jours

Percevoir la nécessité de professionnaliser la communication dans son environnement de travail

Objectifs opérationnels 

• Acquérir une maîtrise active des processus personnels, interpersonnels et de groupe relatifs à la communication
• Comprendre et maîtriser les mécanismes relationnels entre les individus
• Savoir s’adapter aux contextes et situations rencontrés

Les phénomènes de communication

La déperdition d’informations

La distorsion des messages

Outils clefs de communication :
–  distinguer les faits et les opinions
–  les modes de questionnement
–  la reformulation

Comprendre ce qui se joue dans la relation

• Distinction entre relation et communication
• La dimension affective (irrationnelle) de la relation
• Les manipulations de la relation
• Un point de repère dans la relation en situation de travail : la recherche de la coopération

Identifier ses propres ressorts relationnels

• La notion de message et d’influence : les programmateurs de comportement
• Les messages positifs et les messages négatifs
• Les cinq messages les plus courants : les types de dynamique relationnelle en découlant ; les types de leadership en découlant

Maîtriser la relation pour mieux s’adapter

Identifier ses propres axes de progression personnelle, en lien avec :
–  les exigences du rôle professionnel
–  les besoins de son environnement relationnel
–  ses propres souhaits de changement

Comment contourner les difficultés et les blocages liés aux messages négatifs chez soi, chez les autres

Transpositions aux situations de : désaccord, incompréhension, confrontation, conflit, négociation …