LA GESTION DE LA VIOLENCE ET DE L’AGRESSIVITÉ

Durée: 2 jours

Sensibiliser les personnels à la nécessité d’anticiper d’éventuelles réactions agressives des patients et de leur entourage

Objectifs opérationnels 

• Identifier les différents niveaux d’agressivité auxquels les personnels ont à faire face
• Inscrire leurs actions dans une compréhension plus fine de la dynamique de la personne manifestant des actes de violence et d’agressivité
• Cerner les conduites à tenir face à ce type de personnes

Décoder les comportements agités

Définition et différenciation des concepts de base, comme agitation, anxiété, impulsivité et violence 

Faire face aux menaces d’agressivité

Identifier l’agitation, l’agressivité liée à :

• un déficit de la communication verbale
• une augmentation de l’anxiété
• l’impulsivité et la perte du contrôle de soi
• la confusion entre affirmation et agressivité

Prévenir les manifestations agressives

• attitudes et comportements facilitateurs :

– maîtriser sa peur
– éviter les réponses en symétrie/miroir
– contenir ses émotions
– communiquer, informer, écouter

Gérer l’agressivité verbale et non verbale

• conduites à tenir face aux manifestations verbales d’agressivité :

– la mise en mots
– la nécessité de parole
– les attitudes aidantes

• conduites à tenir face aux manifestations non verbales d’agressivité

– gérer la distance physique
– gérer son stress
– contenir les débordements

Faire cesser les comportements agressifs

• canaliser son stress et ses émotions
• reconnaître ses limites, se mettre à distance
• rectifier les perceptions erronées de la réalité chez le sujet violent
• faciliter la prise en charge en équipe