L’ACCUEIL EN SERVICE D’URGENCES

Durée: 3 jours

Améliorer l’accueil des personnes et de leur entourage en situation d’urgence réelle ou d’urgence subjective

Objectifs opérationnels :

• Intégrer l’accueil dans le processus de soin
• Développer ses capacités à mener un entretien d’accueil et d’orientation
• Gérer les situations difficiles lors de l’accueil aux Urgences

La notion d’urgence

• Les notions d’urgence objective et d’urgence relative
• La distinction entre l’évaluation objective du risque et la perception subjective du risque
• La distinction entre situation d’urgence et situation de crise
• Les systèmes d’indicateurs du degré d’urgence

L’accueil en tant qu’attitude soignante

• La notion d’accueil : étymologie
• Le sens de l’accueil et la dichotomie accueil/exclusion abandon
• La distinction entre l’accueil et l’admission
• L’accueil soignant en tant qu’attitude constante au cours de la prise en charge
• Le premier accueil lors de l’entretien, son impact dans la prise en charge
• Les caractéristiques de l’attitude d’accueil

L’entretien d’accueil et d’orientation

• Les missions de l’IAO
• La notion d’entretien en situation d’urgence
• Les finalités de l’entretien d’accueil et d’orientation
• Les deux composantes de l’entretien d’accueil
• Les techniques de communication dans la conduite de l’entretien d’accueil
• La transcription et transmission des données

La gestion de situations délicates d’accueil

• Le refus de collaboration du patient et/ou de ses proches
• Le déni manifesté par le patient et/ou ses proches
• L’accueil de mineurs se présentant seuls aux Urgences
• L’accueil de personnes en état d’agitation