Objectifs
- Identifier les facteurs favorisants l'émergence de conflits
- Repérer les différents niveaux et les étapes des conflits
- Identifier les ressources personnelles permettant de gérer les conflits
- S'approprier les outils et les techniques facilitant la gestion des conflits
Contenu
- Les facteurs générateurs de conflits et attitudes limitantes :
- - Le manque de reconnaissance
- - Le manque d'écoute
- - Le manque d'équité
- - Le manque d'estime de soi
- Les étapes dans le développement des conflits :
- - La phase de malaise
- - La phase d'incompréhension
- - La phase d'agressivité
- - La dynamique d'écoute active : comment repérer les informations induisant un conflit
- Les attitudes relationnelles et la gestion de conflits :
- - L'attitude d'agressivité et la gestion de type "compétition"
- - L'attitude de fuite et la gestion de type "abandon"
- - L'attitude de manipulation et la gestion de type "évitement"
- - L'attitude assertive et la gestion de type "coopération"
- Les outils de la gestion des conflits :
- - La critique constructive
- - Les outils de communication
- - La clarification des enjeux
- Exploiter positivement les situations conflictuelles :
- - Utiliser la gestion de conflits : se remettre en question, optimiser ses aptitudes relationnelles...
Pré-requis
Aucun
Personnel concerné
Tout public
Moyens pédagogiques
Apports théoriques, mise en situation, travaux de groupe
Pourquoi nous choisir ?
Experience & innovation
Une approche pédagogique participative, efficiente et centrée sur l’apprenant.
Un dispositif d’évaluation formative des acquis au service de l’apprentissage des apprenants et de la vérification de la bonne atteinte des objectifs de formation par ces derniers.
Une qualité de service reconnue avec la certification Qualiopi.
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